استشارات كتابة تجربة المستخدم UX Writing
اجعل النصوص داخل موقعك أو تطبيقك أوضح للمستخدم وأسهل للفهم والاستخدام
تركز الاستشارة على مراجعة النصوص التي يراها المستخدم أثناء استخدام الموقع أو التطبيق، وتحليل أثرها على الفهم، والثقة، واتخاذ القرار، مع تقديم توصيات تساعد على تحسين التجربة.
هل أنت في الصورة؟
هذه الاستشارة مناسبة لكل من يدير تجربة رقمية يتفاعل معها المستخدم بشكل مباشر، ويريد التأكد من أن النصوص تساعده على إنجاز ما جاء من أجله بوضوح أكبر.
أصحاب التطبيقات والمنصات الرقمية
إذا كانت هناك خطوات أو شاشات يشعر المستخدمون فيها بالتردد أو الارتباك أو كثرة الأخطاء.
المتاجر الإلكترونية
إذا كانت بعض الرسائل أو التعليمات أو خطوات الشراء لا تساعد العميل على إكمال العملية بسهولة.
الشركات الناشئة وأصحاب المنتجات الرقمية
إذا كنت تطور منتجًا جديدًا وتريد التأكد من أن تجربة الاستخدام مفهومة قبل الإطلاق أو التوسع.
الجهات والمؤسسات
إذا كانت الخدمات الرقمية تحتوي على إجراءات أو نماذج أو خطوات يحتاج المستخدم إلى فهمها بوضوح.
هل تعيش أحد هذه المواقف؟
قد تحتاج إلى هذه الاستشارة إذا كان لديك واحد أو أكثر من هذه المؤشرات:
المستخدمون يطرحون أسئلة متكررة كان من المفترض أن تجيب عنها الواجهة.
توجد خطوات أو نماذج أو شاشات يتوقف عندها المستخدمون أو ينسحبون منها.
رسائل الخطأ أو التعليمات أو الإشعارات لا تساعد المستخدم على معرفة ما الذي يجب فعله.
تشعر أن الواجهة جيدة بصريًا، لكن بعض الخطوات لا تبدو مفهومة بالقدر الكافي.
تعمل فرق التصميم والتطوير بشكل جيد، لكن النصوص لم تحصل على نفس القدر من الاهتمام.
تستعد لإطلاق منتج أو خدمة رقمية جديدة وتريد تحسين تجربة الاستخدام قبل الإطلاق.
ماذا يشمل نطاق المراجعة؟
تركز هذه الخدمة على النصوص التي يراها المستخدم أثناء استخدام الموقع أو التطبيق أو الخدمة الرقمية
ما تشمله المراجعة
- ✓الأزرار ونصوص الإجراءات داخل التجربة
- ✓النماذج وحقول الإدخال والتعليمات المرتبطة بها
- ✓رسائل الخطأ، النجاح، والتأكيد
- ✓الإشعارات والتنبيهات
- ✓الشاشات والخطوات الرئيسية داخل الرحلة
- ✓رسائل التسجيل، تسجيل الدخول، واستعادة كلمة المرور
- ✓التعليمات والإرشادات داخل التجربة
ما لا تشمله الاستشارة
- ×تصميم واجهات المستخدم
- ×التطوير أو البرمجة
- ×إجراء اختبارات استخدام ميدانية مع المستخدمين
- ×إعادة تصميم المنتج بالكامل
- ×كتابة محتوى تسويقي للموقع أو الحملات
- ×بناء الهوية اللفظية أو الرسائل التسويقية للعلامة
- ×إدارة المنتج أو الإشراف على التطوير
إذا كانت النتائج تشير إلى الحاجة إلى تحسينات أوسع في تجربة المستخدم أو المحتوى، يمكن الاتفاق على ذلك ضمن خدمات مستقلة.
على ماذا تحصل في النهاية؟
حسب طبيعة المنتج ونطاق المراجعة، ستحصل على مخرجات واضحة تساعدك على تحسين تجربة الاستخدام من خلال النصوص.
مراجعة مسبقة للتجربة
تحليل النصوص والمسارات المتفق عليها قبل الجلسة وتجهيز الملاحظات مسبقًا.
جلسة زووم مركزة
لعرض التحليل وتوضيح أين تظهر نقاط الارتباك أو سوء الفهم وترتيب الأولويات.
تسجيل الجلسة
للرجوع إليه لاحقًا ومشاركته مع فريق التصميم أو التطوير أو المنتج.
تقرير أو ملخص تنفيذي
يوضح أهم الملاحظات والتوصيات بطريقة قابلة للاستخدام الفعلي.
اقتراحات وصياغات بديلة
لبعض النصوص المؤثرة داخل التجربة حيث يكون ذلك مناسبًا.
توصيات عملية مرتبة
ما الذي يستحق التحسين أولًا، مرتبًا حسب الأثر على وضوح التجربة.
الهدف أن تخرج بصورة أوضح حول كيف تؤثر الكلمات داخل التجربة على فهم المستخدم وسلوكه، وما الذي يستحق التحسين أولًا.
كيف تتم الخدمة؟
ترسل رابط المنتج أو الشاشات المطلوب مراجعتها
تبدأ برسالة قصيرة على واتس آب، مع رابط الموقع أو التطبيق أو النماذج أو الشاشات التي تريد مراجعتها.
نفهم الاحتياج مبدئيًا مجاناً
محادثة قصيرة أو لقاء تعارف بسيط لفهم السياق، من المستخدم؟ ما المهمة التي يحاول إنجازها؟ وما النقاط التي تشعر أنها تحتاج إلى مراجعة؟ هذه المرحلة مجانية وهدفها تحديد ما إذا كانت الخدمة مناسبة لك.
تحديد نطاق المراجعة
بعد الفهم المبدئي، يُرسل لك نطاق واضح يشمل الشاشات أو المسارات التي ستتم مراجعتها، نوع التحليل، المخرجات المتوقعة، المدة، والتكلفة.
مراجعة التجربة قبل الجلسة
يتم تحليل النصوص والرسائل داخل المسارات المتفق عليها، وتجهيز الملاحظات والتوصيات قبل اللقاء، حتى تكون الجلسة مركزة وعملية.
نلتقي في جلسة زووم
يُعرض عليك عليك التحليل، وتوضيح أين قد تظهر نقاط الارتباك أو سوء الفهم، وترتيب فرص التحسين حسب الأولوية.
تستلم الخلاصة بعد الجلسة
تحصل على التسجيل ومعه تقرير أو ملخص تنفيذي حسب نطاق الخدمة، حتى تتمكن من الرجوع إلى الملاحظات أثناء التنفيذ أو مشاركتها مع فريقك أو أصحاب القرار.
كيف يتم تسعير الخدمة؟
لا يوجد سعر ثابت لأن كل تجربة مختلفة. التكلفة تُحدد بعد فهم الاحتياج الفعلي.
يتم تحديد التكلفة حسب:
- عدد الشاشات أو المسارات المطلوب مراجعتها
- عمق التحليل المطلوب وطبيعة المنتج الرقمي
- نوع المخرجات: ملخص مختصر أو تقرير تفصيلي مع اقتراحات
- هل المنتج قيد التطوير أم منشور ويستقبل مستخدمين فعليين؟
بعد الاطلاع على الشاشات أو الرابط وفهم الاحتياج المبدئي، يُرسل لك نطاق واضح يشمل التكلفة المتوقعة قبل البدء بأي شيء.
ابدأ برسالة على واتس آبلماذا هذه الخدمة مختلفة؟
في كثير من الأحيان، لا تكون المشكلة في التصميم أو البرمجة، وإنما في نصوص صغيرة تؤثر على فهم المستخدم وقراراته أكثر مما نتوقع.
لذلك، تعتمد مراجعة النصوص على فهم دورها في توجيه المستخدم، وتوضيح ما يحدث وما المطلوب منه في كل مرحلة من مراحل التجربة.
هذه هي قيمة الاستشارة، أن تجعل التجربة أوضح للمستخدم، وتساعد الفريق على اتخاذ قرارات أفضل حول النصوص التي تؤثر على الفهم والاستخدام.
لتكون النتيجة في النهاية تجربة أوضح للمستخدم، وقرارات أذكى للفريق.
أسئلة قد تكون في بالك
هل هذه الخدمة مناسبة للمواقع أم للتطبيقات فقط؟
الخدمة مناسبة للمواقع، التطبيقات، المنصات الرقمية، والمتاجر الإلكترونية، وكل تجربة يتفاعل معها المستخدم عبر واجهة رقمية.
هل تشمل الاستشارة اقتراح نصوص بديلة؟
نعم، خصوصًا في النقاط المؤثرة داخل التجربة. قد تتضمن التوصيات أمثلة أو صياغات بديلة لبعض النصوص المهمة.
هل تحتاج إلى ملفات التصميم؟
ليس دائمًا. يمكن العمل على روابط حية أو صور للشاشات أو ملفات التصميم حسب ما هو متاح.
هل تشمل الاستشارة مراجعة رحلة كاملة؟
نعم، إذا تم الاتفاق على ذلك ضمن نطاق العمل. ويمكن أيضًا التركيز على شاشة أو مسار محدد إذا كان هو مصدر المشكلة.
ما الفرق بين UX Writing وكتابة المحتوى التسويقي؟
كتابة المحتوى التسويقي تهدف إلى الإقناع والتسويق، بينما تركز UX Writing على مساعدة المستخدم على الفهم والتنقل وإتمام المهام داخل التجربة الرقمية.
هل يمكن مشاركة التقرير والجلسة مع فريقي؟
نعم. ستحصل على تقرير أو ملخص تنفيذي وتسجيل للجلسة، ويمكنك مشاركتهما مع فريق التصميم أو التطوير أو المنتج أو أي طرف معني بالتنفيذ.
كم تستغرق الخدمة؟
يعتمد ذلك على عدد الشاشات والمسارات ونطاق المراجعة. بعد الاطلاع المبدئي، أحدد لك المدة المتوقعة بوضوح.
ماذا أحتاج قبل طلب الاستشارة؟
تحتاج فقط إلى رابط الموقع أو التطبيق أو الشاشات المطلوب مراجعتها، مع توضيح مختصر لما تريد تحسينه أو فهمه بشكل أفضل.
ابدأ بمشاركة الموقع أو الشاشات التي تريد مراجعتها
أرسل رابط الموقع أو التطبيق أو الشاشات على واتس آب، مع نبذة قصيرة عن المنتج أو الخدمة وما الذي تريد تحسينه. سيتم الاطلاع على التفاصيل المبدئية، ثم الرجوع لك بتوصية واضحة حول نطاق المراجعة، المخرجات، والمدة المناسبة.
تواصل مع رامي بَدرهـ عبر واتس آب